Veel gestelde vragen
U kan 24/24 en 7/7 bestellen via onze webshop. Ook per mail en telefoon kan u uw bestelling doorgeven. U kan ons bereiken tijdens de kantooruren van 9u tot 17u30 van maandag tot donderdag, op vrijdag van 9u tot 17u.
In uw winkelwagen ziet u de verzendkosten staan. Deze zijn éénmalig per order. Is uw order boven de 50,00 € (excl btw) dan vallen uw verzendkosten weg. Elke zending is verzekerd tegen schade en/of diefstal. Om te kunnen genieten van deze verzekering in geval van schade en/of diefstal is het belangrijk dat u bij levering nakijkt of de verpakking beschadigingen vertoont. Gelieve dan ook op de handscanner of het ontvangstbewijs "beschadigd" te vermelden mocht dit het geval zijn en een foto hiervan te nemen terwijl de verpakking nog dicht is. Gelieve ons deze foto's binnen de 24u te bezorgen.
Voor bestellingen onder de € 50,- rekenen wij € 9,90 verzendkosten. Voor bestellingen die postzegels bevatten en de totale kost voor de goederen excl postzegels ligt onder de € 50,- zal eveneens € 9,90 worden aangerekend. Bestellingen die bestaan uit excl postzegels zal een verzendkost van € 9,90 gevraagd worden. Bestellingen die geleverd dienen te worden buiten de Benelux zal een verzendkost van € 20,- worden gerekend.
Voor verzendingen in de Benelux gelden dezelfde verzendkosten en meestal dezelfde verzendtijd.
Voor verzendingen buiten de Benelux, gelieve ons te contacteren.
Voor verkochte artikelen niet vermeld op onze webshop, is dezelfde regeling geldig. Let op, goederen die wij speciaal inkopen voor de klant kunnen niet geretourneerd worden.
Ik heb geen btw-nummer
U kan bij ons online en veilig betalen met diverse betaalmogelijkheden. Als u vóór 14.00u besteld en betaald, zal uw levering de volgende werkdag bij u thuis geleverd worden.
Heeft u niet de mogelijkheid om online te betalen, dan kan u dit ook via overschrijving/vooruitbetaling doen. Van zodra het geld op onze rekening staat -of u het bewijs van betaling kan voorleggen- zal het order vrijgegeven worden. Hiervoor kan u ons het best contacteren via administratie@kantoormateriaal.shop of 09 222 23 53.
Ik heb een btw-nummer
Een eerste bestelling dient vooruitbetaald/online betaald te worden, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor kan u onze klantendienst contacteren administratie@kantoormateriaal.shop.
Vanaf de tweede bestelling en indien er uit de toetsing met onze kredietverzekeraar is gebleken dat er geen problemen zijn, kan u op rekening kopen. De factuur van uw bestelling zal dan verzonden worden binnen de week na levering en heeft standaard een betalingstermijn van 14 dagen.
Factureren per maand behoort eveneens tot de mogelijkheden (diverse bestellingen bij elkaar) evenals een langere betalingstermijn. Hiervoor kan u onze klantendienst contacteren op administratie@kantoormateriaal.shop
Onze betalingsmogelijkheden:
- Vooruitbetaling
Hiervoor kan u onze klantendienst contacteren via administratie@kantoormateriaal.shop. - iDeal
Met iDeal kunt u direct via het Internetbankieren van uw bank betalen. Voordeel hiervan is dat u direct bevestiging krijgt van uw betaling en wij de bestelling sneller kunnen leveren. iDeal-betalingen gaan via de beveiligde website van MultiSafepay. - Creditcard
Als u kiest voor betaling met een Creditcard, kunt u deze uitvoeren via de beveiligde website van MultiSafepay. - Paypal
Als u kiest voor betaling via Paypal, kunt u deze uitvoeren via de beveiligde website van MultiSafepay. - Bancontact/MisterCash
Als u kiest voor betaling met Bancontact/MisterCash, kunt u deze uitvoeren via de beveiligde website van MultiSafepay. - Op factuur
- u plaatst uw bestelling
- wij controleren op basis van beschikbaarheid en de status van betaling (BTW-plichtigen kunnen na hun eerste aankoop -die steeds cash dient te gebeuren, tenzij anders overeengekomen- op rekening kopen)
- bij goedkeuring wordt uw pakket klaargemaakt en ingeladen bij de transporteur, u ontvangt dan van ons een pakbon (hierop kan u meteen zien of de bestelling volledig is of dat er nog een nalevering zal gebeuren)
- via een link op uw pakbon kan u de Track and Trace van uw bestelling volgen
- u ontvangt uw levering de volgende werkdag
- de volgende werkdag ontvangt u van ons een factuur (deze heeft u ofwel reeds voldaan bij bestelling of heeft een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen
- Alle bestellingen voor 14u geplaatst zullen de volgende werkdag worden geleverd tijdens de kantooruren. Bestellingen geplaatst tussen 14u en 17u30 zullen eveneens gepickt en verzonden worden voor levering volgende dag, indien er voldoende capaciteit is in ons magazijn om de orders klaar te maken. We werken maximale diensten met de beschibare medewerkers en zijn druk bezig met nieuwe instromers in te werken en te trainen. We doen onze uiterste best om jouw orders zo snel mogelijk uit te leveren. Daar onze stock verdeeld is over verschillende magazijnen is het mogelijk dat uw bestelling in twee afzonderlijke leveringen (eventueel door twee afzonderlijke transporteurs) zal worden geleverd. Wij doen er immers alles aan om ervoor te zorgen dat u zo min mogelijk moet wachten op bestelde goederen.
- Er wordt enkel geleverd op het adres dat u bij de bestelling hebt ingegeven. Wilt u dit toch wijzigingen, contacteer ons dan zo snel mogelijk. We proberen in de mate van het mogelijke u hierin tegemoet te komen.
- De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Hou er rekening mee dat u op het afleveradres op werkdagen tijdens de kantoorurren aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. U kunt het pakket het beste op een zakelijk adres laten afleveren. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop de zending op het afleveradres in ontvangst wordt genomen. Indien de vervoerder langskomt terwijl er niemand aanwezig is, dan doet zij meestal een kaart in de bus met daarop de contactgegevens voor een nieuwe afspraak. U kunt dan eventueel ook afspreken om het pakket af te halen in het depot. Indien u niet reageert, dan bieden zij de zending de eerstvolgende werkdag aan. Indien er dan niemand aanwezig is, blijft de zending maximaal een week in het depot liggen. De zending komt daarna retour naar het magazijn, hierbij berekenen wij minimaal 10% retourkosten.
- Belangrijk: voor uw eigen bescherming verwachten wij uw persoonlijke handtekening bij het accepteren van de zending, zowel bij zakelijke- als particuliere adressen. Indien u niet in staat bent om zelf te tekenen voor ontvangst van de order, kunnen wij de levering niet garanderen. U bent zelf verantwoordelijk voor derden die voor ontvangst tekenen op het door u opgegeven afleveradres.
Mogelijk is uw account inactief of gebruikt u niet de juiste login-gegevens. U kunt allereerst controleren of u de loginnaam en het wachtwoord wel goed invoert. Let hierbij vooral op het gebruik van hoofdletters en kleine letters, omdat hier in het wachtwoord op wordt gecontroleerd. Indien het vervolgens nog niet lukt om in te loggen, kunt u kiezen voor de link Wachtwoord vergeten. Op deze pagina kunt u uw e-mailadres invullen, waarna er automatisch een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt. Deze wordt naar uw e-mailadres toe gestuurd, indien het e-mailadres bij ons bekend is. Mocht het inloggen vervolgens nog niet lukken, neem dan contact op met onze klantendienst. Onze klantendienst kan u vervolgens helpen met het aanmaken van een nieuw wachtwoord, het heractiveren van uw account of eventueel het aanmaken van een geheel nieuw account.
Wij gaan met de grootst mogelijke zorg om met uw bestelling. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een bestelling, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst via administratie@kantoormateriaal.shop of +32 9 222 23 53. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Mocht de verpakking van een artikel beschadigd bij u aankomen, dan adviseren wij u dit te laten noteren op de handscan of de documten die u ontvangt om te ondertekenen. Merkt u dat de goederen beschadigd in de verpakking zitten, gelieve ons dan hiervan binnen de 24u te verwittigen via administratie@kantoormateriaal.shop. In beide gevallen vragen we om foto's te nemen van de beschadiging (verpakking en/of product) en dit mee te sturen voor een snellere afhandeling. Ontbreken er artikelen, gelieve ook dan ons binnen de 24u te contacteren.